Tramite de Garantia
Última actualización: 01/01/2025
1. Introducción
En Alpha Technology, nos comprometemos a ofrecer productos de alta calidad. Nuestra política de garantías cubre defectos de fabricación bajo condiciones específicas. Es fundamental que leas detenidamente esta política para conocer los términos y el proceso de gestión de garantías.
2. Cobertura de la garantía
La garantía aplica exclusivamente a defectos de fabricación y no cubre daños causados por:
- Uso indebido, negligencia o accidentes.
- Desgaste normal por el uso del producto.
- Modificaciones o reparaciones no autorizadas.
- Exposición a condiciones extremas como agua, fuego o químicos.
3. Plazos de garantía
- Garantía con Alpha Technology: Durante el primer año desde la fecha de compra, gestionamos directamente la garantía del producto.
- Garantía con la marca o fabricante: Pasado el primer año, el cliente deberá gestionar la garantía directamente con el fabricante, de acuerdo con sus términos y condiciones.
4. Proceso de solicitud de garantía
Para solicitar una garantía dentro del primer año, sigue estos pasos:
- Contacto: Envía un correo a soporte@alphatechnology.com.pe con el asunto «Solicitud de garantía» y adjunta:
- Comprobante de compra.
- Fotografías o videos que evidencien el defecto.
- Descripción detallada del problema.
- Evaluación: Nuestro equipo revisará la solicitud y, si procede, indicará los siguientes pasos en un plazo de 5 días hábiles.
- Envío del producto: Si se requiere inspección física, deberás enviarnos el producto a la dirección proporcionada. Los costos de envío inicial corren por cuenta del cliente.
- Resultado de la evaluación: Una vez revisado, informaremos si la garantía aplica y procederemos con:
- Reparación del producto.
- Reemplazo por un producto igual o equivalente.
- Reembolso en caso de no haber disponibilidad de reparación o reemplazo.
5. Garantía después del primer año
Si el defecto ocurre después del primer año de compra, deberás contactar directamente con el fabricante. [Nombre de la tienda] no se hará responsable de la gestión de la garantía en esta etapa.
Para facilitar el trámite con el fabricante, recomendamos:
- Revisar la documentación del producto para conocer sus términos de garantía.
- Contactar con el servicio de atención al cliente de la marca.
- Presentar el comprobante de compra original.
6. Exclusiones de garantía
No aplicará la garantía en los siguientes casos:
- Productos sin comprobante de compra.
- Daños causados por factores externos o mal uso.
- Productos adquiridos en liquidación o bajo condición «sin garantía».
7. Cambios en la política de garantías
Nos reservamos el derecho de modificar esta política en cualquier momento. Te recomendamos revisarla periódicamente para estar al tanto de posibles actualizaciones.
8. Contacto
Si tienes dudas sobre nuestra política de garantías, puedes contactarnos a través de:
- Correo electrónico: soporte@alphatechnology.com.pe
- Teléfono: +51 946 086 795
- Dirección: Av. Alfredo Mendiola Nro. 7810 Int. 92B Urb. Pro Industrial Comas Lima Perú
Al adquirir un producto en nuestro sitio, aceptas los términos y condiciones de esta política de garantías.